Маркетинговые концепции

Наименование параметра	Значение
Тема статьи:	Маркетинговые концепции
Рубрика (тематическая категория)	Маркетинг

В общем случае под концепцией принято понимать совокупность взглядов на направления и перспективы развития маркетинга.

Ф. Котлер выделяет 5 концепций управления маркетингом.

1. Концепция совершенствования производства (один из самых старых подходов, которым руководствуются продавцы) - потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене, а, следовательно, руководство должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределœения.

Применение концепции совершенствования производства подходит в двух ситуациях. Первая - когда спрос на товар превышает предложение. В этом случае руководству следует сосредоточится на изыскании способов увеличения производства. Вторая - когда себестоимость товара чересчур высока и ее крайне важно снизить, для чего требуется повышение производительности. Вся концепция Генри Форда заключалась в отлаживании производства модели “Т” до такого состояния, чтобы можно было снизить ее себестоимость и сделать машину доступной более широкому кругу лиц. Он шутил, что может предложить автомобиль любого цвета͵ пока он черный. Сегодня данный подход исповедует корпорация “Тексас инструментс” (ТИ), расширяя объёмы производства и сокращая издержки, чтобы снизить цену своих товаров. Руководствуясь этой концепцией, фирма сумела отвоевать себе основную долю американского рынка наручных калькуляторов. При этом, когда фирма применила ту же стратегию на рынке наручных часов с цифровой индикацией, она потерпела неудачу. Несмотря на низкие цены, часы “Тексас инструментс” потребителям не приглянулись.

Концепции совершенствования производства придерживаются и некоторые организации обслуживания. Многие медицинские и стоматологические учреждения организованы по принципу конвейера, равно как и некоторые государственные организации типа бирж труда и бюро по выдаче водительских удостоверений. Несмотря на то, что всœе они ежечасно обслуживают большое число посœетителœей, в их адрес высказывают претензии в обезличке и равнодушии к потребителям.

Суть концепции: чей товар дешевле, тот и побеждает на рынке.

Ориентация: на повышение объёма производства и снижение себестоимости.

2. Концепция совершенствования товара утверждает , что потребители будут благосклонны к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные свойства и характеристики, а, следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара.

Многие производители верят, что если им удастся усовершенствовать мышеловку, тропа к их порогу не зарастет. При этом зачастую их ждет жестокий удар.
Размещено на реф.рф
Покупатели ищут способ избавления от мышей, но не обязательно с помощью усовершенствованной мышеловки. Решением проблемы может стать химический аэрозоль или что-то более действенное, чем мышеловка. Более того, усовершенствованная мышеловка не пойдет на рынке, в случае если производитель не примет мер, чтобы сделать товар привлекательным с помощью дизайнера, упаковки и цены, в случае если не организует товародвижение по удобным каналам распределœения, не привлечет внимания тех, кому она нужна, и не убедит этих людей в превосходных качествах своего изделия.

Концепция совершенствования товара приводит к “маркетинговой близорукости”. Продавец так влюбляется в собственный товар, что упускает из виду нужды клиентов. Этого подхода придерживаются сегодня многие отечественные производители.

Суть концепции: наш товар самый лучший.

Ориентация: на повышение качества товара.

3. Концепция интенсификации коммерческих усилий утверждает, что потребители не будут покупать товары организации в достаточных количествах, в случае если она не предпримет значительных усилий в сфере сбыта и стимулирования.

Данную концепцию активно применяют как в сфере коммерческой, так и некоммерческой деятельности. Политическая партия усиленно навязывает избирателям своего кандидата как наиболее подходящего на эту выборную должность. Любые изъяны кандидата от публики скрывают, ибо главное - “продать” его, а не терзаться тем, понравится ли он потом избирателям.

Суть концепции: воплощение идеи навязывания товара.

Ориентация: на продвижение товара от производителя к покупателю.

4. Концепция маркетинга - это ориентированная на потребителя, интегрированная целœевая философия фирмы, организации или человека. В 1954 году Питер Друкер подчеркивал ее роль в успехе фирмы. Его слова столь же правильны и сегодня: “В случае если мы хотим знать, что такое бизнес, мы должны начать с его цели... существует лишь одно достоверное определœение цели бизнеса - создание потребителя. То, что фирма думает о своей продукции, не самое главное, особенно для будущего бизнеса или для его успеха. Что потребитель думает о своей покупке, в чем он видит ее ценность - вот что имеет решающее значение, определяет сущность бизнеса, его направленность и шансы на успех”.

Маркетинг делает упор на анализ и удовлетворение потребителœей; направляет ресурсы фирмы на изготовление товаров и услуг, которые им нужны; он адаптивен к изменениям в их характеристиках и потребностях. Согласно этой философии, продажа - средство общения и изучения потребителœей, и если они не удовлетворены, крайне важно менять общую политику, а не менять в какую - либо сторону процесс продажи. Маркетинг ищет реальные различия во вкусах потребителœей и разрабатывает предложения, направленные на их удовлетворение. Он ориентирован на долгосрочную перспективу, и его цели отражают общие задачи компании. Наконец, маркетинг рассматривает потребности потребителœей скорее в широком (к примеру, отопление), чем узком (к примеру, топливный мазут), смысле.

5. Концепция социально-этичного маркетинга. Это самый совершенный, в настоящее время, подход. Он предусматривает в качестве основной задачи компании удовлетворение выявленных нужд и потребностей целœевых рынков более эффективными, чем у конкурентов, способами, но при этом должны учитываться интересы общества в целом.

Суть концепции: новый подход к предпринимательской деятельности.

Ориентация: на удовлетворение потребностей покупателœей.

Особое внимание уделяется в концепции вопросам экологии и здоровью человека

Маркетинговые концепции - понятие и виды. Классификация и особенности категории "Маркетинговые концепции" 2017, 2018.

«В условиях высокой конкуренции бизнес все больше становится психологичным,
в первую очередь потому, что главной целью бизнеса являются лояльные потребители,
а его движущей силой — интеллект сотрудников».
Лариса Винникова , психолог и маркетолог

«Если мы хотим знать, что такое бизнес, мы должны начать с его цели... существует лишь одно достоверное определение цели бизнеса — создание потребителя. То, что фирма думает о своей продукции, не самое главное, особенно для будущего бизнеса или для его успеха. Что потребитель думает о своей покупке, в чем он видит ее ценность — вот что имеет решающее значение, определяет сущность бизнеса, его направленность и шансы на успех». (Питер Дракер)

Так что наш коммерческий успех зависит от того, как мы организовали взаимодействие с нашими клиентами, от эффективности нашего маркетинга.

Давайте честно глянем правде в глаза!

Как это ни печально, многие бизнесмены и предприниматели упускают значительную часть прибыли только потому, что не понимают реальных сил, управляющих поведением людей и процессом принятия ими решения. Причем, эти психологические особенности настолько прозрачны и понятны, что для их понимания и использования в коммерческой практике вполне достаточно обычного здравого смысла.

В рамках короткой статьи я совершенно не претендую на какое-либо серьезное исследование в области психологии, но хотел бы раскрыть вам три важнейших психологических аспекта, оказывающих сильнейшее влияние на бизнес.

Секрет первый. Воздай, и воздастся сторицей

Чувство признательности широко распространено в любом сообществе, и оно стало важнейшей движущей силой социального и экономического прогресса. Именно система взаимной признательности сделала возможным разделение труда, обмен товарами и услугами.

Мы просто чувствуем себя обязанными оплатить каким-либо образом за то, что предоставил нам или сделал для нас другой человек. Это чувство заложено в каждом человеке на генном уровне, и оно гарантирует нам своего рода награду за любезность, оказанную другим.

Во всех обществах существует неприязнь к тем, кто берет и не делает усилий, чтобы отдать что-то в ответ. Принимая что-то от другого человека, вы фактически берете на себя обязательство оказать ему эквивалентную услугу. И все эти договоры, контракты, меморандумы являются ни чем иным, как системой взаимных обязательств, реализующих это, так называемое, «правило взаимного обмена». Да и сама коммерческая деятельность — это цепочка взаимных обменов.

«Плати каждый долг свой, как если бы
сам Господь выписывал счет»
Ральф Уолдо Эммерсон

Секрет второй. Сказав «А», говори «Б»

Большинство людей стремится быть, или хотя бы выглядеть последовательными в своих действиях, словах, мыслях. Особенно, если приняли на себя какие-либо обязательства. Такое поведение объясняется еще одной психологической особенностью человека — приверженностью «принципу последовательности».

В основе этого психологического принципа лежат три фактора:

• Последовательность в поведении высоко оценивается обществом
• Последовательность в действиях помогает быстро решать многие проблемы
• Ориентация на последовательность дает нам возможность выработать ценные стереотипы поведения в сложных условиях

И главную роль в запуске механизма последовательности в действиях является принятие обязательств. Причем срабатывают даже обязательства, которые, при первом взгляде, таковыми не кажутся.

Например, если потенциальный покупатель начинает выяснять характеристики товара, распрашивать о ценах и уточнять сроки доставки — он тем самым, даже не сознавая этого, начинает последовательно двигаться к покупке.

"Обсуждение условий — знак согласия".
Сомалийская пословица

Секрет третий. Огня желанья век не долог

Одной из важных особенностей человеческой памяти является способность ЗАБЫВАТЬ. В течение 2-3 часов человек забывает до 80% полученной информации. Прибавьте к этому бесконечный поток новой информации и проблем, наваливающихся на него ежедневно. Поэтому, даже если вам удастся ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ своим предложением кого-либо, то следует иметь в виду, что время жизни его интереса к вашему предложению очень коротко, и через несколько дней о вашем замечательном предложении даже не вспомнят.

Беспощадная статистика говорит о том, что при первом контакте с продавцом покупают лишь 2% потенциальных покупателей, еще 3% покупают при втором контакте, 5% — при третьем и 10% при четвертом.

То есть, если после четырех неудачных попыток продать свой товар или услугу вы отказываетесь от дальнейших контактов с потенциальным клиентом, вы получаете лишь 1/5 (ОДНУ ПЯТУЮ!!! ) своего возможного дохода. Непозволительная роскошь для любого бизнеса.

«Большинство неудачников — это люди,
которые не поняли, как близки они были
к успеху, когда они сдались»
Томас Алва Эдисон

И что из того, что мы знаем эти секреты?

Буквально вижу этот вопрос в ваших глазах. Действительно, как это можно использовать в бизнесе? Давайте-ка, разберемся.

Вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали себя признательными вам за какую-либо услугу? Так запустите систему взаимного обмена! И инициировать ее должны вы. Предложите посетителям вашего сайта или интернет-магазина что-то БЕСПЛАТНО. Это может быть небольшой сувенир или информационный продукт. Причем, второе гораздо лучше. Ведь вам это практически ничего не стоит, а доставка его возможна в электронном виде через сеть Интернет. Почти бесплатно.

Но не делайте ошибку, которую совершает большинство. Ведь обычно сувениры раздаются практически бесконтрольно в надежде, что его получатель когда-нибудь вспомнит о вашей щедрости. Нонсенс.

За свою жизнь я их получил сотни, но практически НИ РАЗУ НИ ОДИН ИЗ НИХ не напомнил мне о фирме, от которой я его получил. Думаю, что и вы, взяв в руки ручку с надписью «Фирма АБВ», не бросаетесь тут же им звонить и заказывать что-то.

Этот процесс надо контролировать. Сделайте так, чтобы при получении от вас бесплатного продукта, посетитель оставлял свои координаты (имя и e-mail).

Вот теперь вы можете сами управлять процессом общения с потенциальным клиентом. Направляйте ему дополнительную, интересную для него, информацию. Этим вы, во-первых , продолжаете развивать действие «правила взаимного обмена» (Секрет первый). Во-вторых , «подогреваете» его интерес к вашим продуктам или услугам и, привлекая его к интерактивному контакту с вами, заставляете работать на вас «принцип последовательности» (Секрет второй). И, наконец, в третьих , у вас появляется возможность периодически напоминать о себе и своих товарах или услугах (секрет третий).

Не дайте интересу к вам «перегореть». Напомните о вашем предложении, о тех выгодах, которые получит ваш потенциальный клиент, если примет его.

«Клиент не зависит от нашего существования.
Это мы полностью зависим от него»
Филипп Котлер

Кстати, предлагая потенциальному покупателю полезную и нужную ему информацию, вы также повышаете его ДОВЕРИЕ к вам. Ведь одной из главных причин, по которым так мало покупок делается в онлайне — это недоверие покупателя к виртуальным магазинам и виртуальным платежам. А с помощью постоянных контактов с клиентом, вы можете растопить этот лед недоверия.

И, наконец, знание этих всего трех психологических секретов, помогает понять, что в Интернете продает, главным образом, не сайт, а электронная почта. По мировой статистике это соотношение составляет примерно 1 к 10.

Неоднократное напоминание о себе жизненно важно для выживания любого коммерческого проекта в Интернет. Клиенты, как ветреные девицы, непостоянны, капризны и легко перебегут к вашему конкуренту, который будет неоднократно напоминать о себе и дарить мелкие подарки.

Валерий Кутуков, [email protected]
I.B. Partners, www.business2business.ru

"Магнетический маркетинг. Особая папка"
Реальные продажи в виртуальном мире
Скачайте БЕСПЛАТНО по ссылке

общества, их взаимосвязь и
взаимодействие, учёные
характеризуют общество как
1) систему 2) часть
природы 3) материальн
мир
К глобальным проблемам
современного мира относится
1)
возникновение новых
межгосударственных
объединений
2) завершение промышленного
переворота
3)
существенный разрыв между
уровнями развития регионов
планеты
4) интенсивное развитие науки
Всё то, что создано человеком, в
своей совокупности называется
1) обществом 2) культурой 3) искусс
различных типах обществ?
А.
В индустриальном обществе
высоко ценятся
индивидуальные особенности
человека, поощряются
инициатива и
предприимчивость.
Б.
Уважение к обычаям, веками
складывавшимся нормам,
преобладание коллективного
начала над частным отличают
постиндустриальное общество
от индустриального.
1)верно только А 2)верно только Б
3)верны оба суждения 4) оба
суждения неверны
Какой из признаков присущ
традиционному обществу?
1) развитое фабричное
производство
2) создание основного продукта в
сельском хозяйстве
3) завершение промышленного
переворота
4) высокоразвитая
инфраструктура
В отличие от природы, общество
1) является системой
2) находится в развитии
3) выступает в качестве творца
культуры
4) развивается по собственным
законам
Верны ли следующие суждения о
взаимосвязи сфер общественной
жизни?
А.
Рост государственных
ассигнований на производство
новых видов вооружения
является примером связи
политической и экономической
сфер общества.
Б.
Финансирование меценатом
деятельности музея является
примером связи экономической
и духовной сфер общества.
1)верно только А 2)верно
только Б 3)верны оба суждения
4) оба суждения неверны
Что из нижеприведенного является
особенностью постиндустриального
общества?
религиозный характер культуры
переход от натурального к товарному
производству
завершение промышленного
переворота
развитие информационных
технологий
9. В целях поддержки отечественного
производителя правительство
страны ограничило ввоз
иностранных молочных продуктов и
мяса. К каким сферам общественной
жизни относится данный факт?
1) экономической и социальной
2) политической и экономической
3) социальной и духовной
4) экономической и духовной
10 Быстрый скачкообразный переход
от одного общественно-
политического строя к другому
называется
1) прогрессом 2) революцией 3)
контрреформой 4) эволюцией
В1 . Установите соответствие между
терминами и определениями. Одному
элементу левого столбика
соответствует один элемент правого.
1) эволюция А) радикальное,
коренное, глубокое качественное
изменение, скачок в развитии
природы,
общества или познания
2) революция Б) преобразование,
изменение, переустройство какой-
либо стороны общественной жизни
(экономики), порядков (институтов,
учреждений)
3) реформа В) процессы изменения
(преимущественно необратимые) в
природе и обществе
Ответ: 1 2 3
В2. Ниже приведён ряд терминов.
Все они, за исключением двух,
характеризуют социальную
динамику.
1) прогресс, 2) структура, 3)
эволюция, 4) реформа, 5) спад, 6)
стратификация.
Найдите два термина,
«выпадающих» из общего ряда, и
запишите цифры, под которыми они
указаны.
С1 Укажите и проиллюстрируйте
примерами любые три критерия
общественного прогресса.
С2 Вам поручено подготовить
развернутый ответ по теме
«Традиционное общество и его
особенности ». Составьте план, в
соответствии с которым вы будете
освещать эту тему. План должен
содержать не менее трех пунктов, из
которых два или более
детализированы в подпунктах.

помогите расскрыть смысл фразы "иногда случается что некто является хорошим гражданином не имея вместе с тем качеств по которым его можно назвать

хорошим человеком отсюда следует что качество человека и хорошего гражданина не одно и тоже."

Родилась маленькая девочка. Когда ее счастливая, но уставшая мать задремала, перед малышкой появились три феи - Добра, Красоты и Ума.

Мы подойдем к колыбели девочки со своими дарами одна за другой в строго определенном порядке, при котором будут полностью удовлетворены пожелания каждой из нас, - сказала фея Добра.
- Я согласна подойти к девочке последней, - продолжала фея Добра. - Но при условии, что фея Красоты принесет свои дары не первой. Если же я подойду первой, то фея Красоты не должна быть последней.
Затем свои пожелания высказала фея Ума:
- Пусть буду последней я, тогда фея Добра должна поднести свой дар не позже феи Красоты. Если же я подойду первой, то фея Добра пусть поднесет свой дар не раньше феи Красоты.
А фея Красоты сказала кратко:
- Если я не окажусь ни первой, ни последней, то фея Добра одарит ребенка не раньше, чем фея Ума.
В каком же порядке должны подойти эти феи к новорожденному младенцу, чтобы пожелания каждой из них оказались выполненными?

В 1954 г. П.Друкер сказал: “Если мы хотим знать, что такое бизнес, мы должны начать с его цели... Существует лишь одно достоверное определение цели бизнеса - создание потребителя. То, что фирма думает о своей продукции, не самое главное, особенно для будущего бизнеса или для его успеха.

Что потребитель думает о своей покупке, в чем он видит ее ценность - вот что имеет решающее ее значение, определяет сущность бизнеса, его направленность и шансы на успех” .

Возрастание фактора качества продукции в стратегии конкурентной борьбы на мировых рынках является долгосрочной тенденцией. По словам президента Американского общества по контролю качества Дж.Харрингтона, качество продукции - основное поле сражения на мировых рынках в 80-е и 90-е годы, и цена проигрыша в этой борьбе - экономическая катастрофа .

Известный принцип успешной торговли “покупатель всегда прав” американскими специалистами по управлению качеством трансформируется в основной закон для бизнеса: если потребитель считает, что данный продукт плохого качества, значит, он действительно плохого качества, даже если он соответствует чертежам, спецификациям и стандартам.

Под обеспечением качества продукции в зарубежной практике понимается совокупность способов и методов, направленных на предоставление товаров и услуг нужного качества и в нужное время. Прежде всего, необходимо определить к какому уровню качества следует стремиться, а далее следует

организовать процесс производства таким образом, чтобы реализовать поставленную задачу.

Вы также можете найти интересующую информацию в научном поисковике Otvety.Online. Воспользуйтесь формой поиска:

Еще по теме Конкурентоспособность продукции:

1. 3.Государственная программа инновационного развития Республики Беларусь на 2007- 2010гг.: цель, задачи, влияние на экономику, конкурентоспособность предприятия (орг-ции). Создание национальной инновационной системы Беларуси. Цель - создани

«В условиях высокой конкуренции бизнес все больше становится психологичным,
в первую очередь потому, что главной целью бизнеса являются лояльные потребители,
а его движущей силой - интеллект сотрудников».
Лариса Винникова, психолог и маркетолог

«Если мы хотим знать, что такое бизнес, мы должны начать с его цели... существует лишь одно достоверное определение цели бизнеса - создание потребителя. То, что фирма думает о своей продукции, не самое главное, особенно для будущего бизнеса или для его успеха. Что потребитель думает о своей покупке, в чем он видит ее ценность - вот что имеет решающее значение, определяет сущность бизнеса, его направленность и шансы на успех». (Питер Дракер)

Так что наш коммерческий успех зависит от того, как мы организовали взаимодействие с нашими клиентами, от эффективности нашего маркетинга.

Давайте честно глянем правде в глаза!

Как это ни печально, многие бизнесмены и предприниматели упускают значительную часть прибыли только потому, что не понимают реальных сил, управляющих поведением людей и процессом принятия ими решения. Причем, эти психологические особенности настолько прозрачны и понятны, что для их понимания и использования в коммерческой практике вполне достаточно обычного здравого смысла.

В рамках короткой статьи я совершенно не претендую на какое-либо серьезное исследование в области психологии, но хотел бы раскрыть вам три важнейших психологических аспекта, оказывающих сильнейшее влияние на бизнес.

Секрет первый. Воздай, и воздастся сторицей

Чувство признательности широко распространено в любом сообществе, и оно стало важнейшей движущей силой социального и экономического прогресса. Именно система взаимной признательности сделала возможным разделение труда, обмен товарами и услугами.

Мы просто чувствуем себя обязанными оплатить каким-либо образом за то, что предоставил нам или сделал для нас другой человек. Это чувство заложено в каждом человеке на генном уровне, и оно гарантирует нам своего рода награду за любезность, оказанную другим.

Во всех обществах существует неприязнь к тем, кто берет и не делает усилий, чтобы отдать что-то в ответ. Принимая что-то от другого человека, вы фактически берете на себя обязательство оказать ему эквивалентную услугу. И все эти договоры, контракты, меморандумы являются ни чем иным, как системой взаимных обязательств, реализующих это, так называемое, «правило взаимного обмена». Да и сама коммерческая деятельность - это цепочка взаимных обменов.

«Плати каждый долг свой, как если бы
сам Господь выписывал счет»
Ральф Уолдо Эммерсон

Секрет второй. Сказав «А», говори «Б»

Большинство людей стремится быть, или хотя бы выглядеть последовательными в своих действиях, словах, мыслях. Особенно, если приняли на себя какие-либо обязательства. Такое поведение объясняется еще одной психологической особенностью человека - приверженностью «принципу последовательности».

В основе этого психологического принципа лежат три фактора:

* Последовательность в поведении высоко оценивается обществом
* Последовательность в действиях помогает быстро решать многие проблемы
* Ориентация на последовательность дает нам возможность выработать ценные стереотипы поведения в сложных условиях

И главную роль в запуске механизма последовательности в действиях является принятие обязательств. Причем срабатывают даже обязательства, которые, при первом взгляде, таковыми не кажутся.

Например, если потенциальный покупатель начинает выяснять характеристики товара, распрашивать о ценах и уточнять сроки доставки - он тем самым, даже не сознавая этого, начинает последовательно двигаться к покупке.

"Обсуждение условий - знак согласия".
Сомалийская пословица

Секрет третий. Огня желанья век не долог

Одной из важных особенностей человеческой памяти является способность ЗАБЫВАТЬ. В течение 2-3 часов человек забывает до 80% полученной информации. Прибавьте к этому бесконечный поток новой информации и проблем, наваливающихся на него ежедневно. Поэтому, даже если вам удастся ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ своим предложением кого-либо, то следует иметь в виду, что время жизни его интереса к вашему предложению очень коротко, и через несколько дней о вашем замечательном предложении даже не вспомнят.

Беспощадная статистика говорит о том, что при первом контакте с продавцом покупают лишь 2% потенциальных покупателей, еще 3% покупают при втором контакте, 5% - при третьем и 10% при четвертом.

То есть, если после четырех неудачных попыток продать свой товар или услугу вы отказываетесь от дальнейших контактов с потенциальным клиентом, вы получаете лишь 1/5 (ОДНУ ПЯТУЮ!!!) своего возможного дохода. Непозволительная роскошь для любого бизнеса.

«Большинство неудачников - это люди,
которые не поняли, как близки они были
к успеху, когда они сдались»
Томас Алва Эдисон

И что из того, что мы знаем эти секреты?

Буквально вижу этот вопрос в ваших глазах. Действительно, как это можно использовать в бизнесе? Давайте-ка, разберемся.

Вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали себя признательными вам за какую-либо услугу? Так запустите систему взаимного обмена! И инициировать ее должны вы. Предложите посетителям вашего сайта или интернет-магазина что-то БЕСПЛАТНО. Это может быть небольшой сувенир или информационный продукт. Причем, второе гораздо лучше. Ведь вам это практически ничего не стоит, а доставка его возможна в электронном виде через сеть Интернет. Почти бесплатно.

Но не делайте ошибку, которую совершает большинство. Ведь обычно сувениры раздаются практически бесконтрольно в надежде, что его получатель когда-нибудь вспомнит о вашей щедрости. Нонсенс.

За свою жизнь я их получил сотни, но практически НИ РАЗУ НИ ОДИН ИЗ НИХ не напомнил мне о фирме, от которой я его получил. Думаю, что и вы, взяв в руки ручку с надписью «Фирма АБВ», не бросаетесь тут же им звонить и заказывать что-то.

Этот процесс надо контролировать. Сделайте так, чтобы при получении от вас бесплатного продукта, посетитель оставлял свои координаты (имя и e-mail).

Вот теперь вы можете сами управлять процессом общения с потенциальным клиентом. Направляйте ему дополнительную, интересную для него, информацию. Этим вы, во-первых, продолжаете развивать действие «правила взаимного обмена» (Секрет первый). Во-вторых, «подогреваете» его интерес к вашим продуктам или услугам и, привлекая его к интерактивному контакту с вами, заставляете работать на вас «принцип последовательности» (Секрет второй). И, наконец, в третьих, у вас появляется возможность периодически напоминать о себе и своих товарах или услугах (секрет третий).

Не дайте интересу к вам «перегореть». Напомните о вашем предложении, о тех выгодах, которые получит ваш потенциальный клиент, если примет его.

«Клиент не зависит от нашего существования.
Это мы полностью зависим от него»
Филипп Котлер

Кстати, предлагая потенциальному покупателю полезную и нужную ему информацию, вы также повышаете его ДОВЕРИЕ к вам. Ведь одной из главных причин, по которым так мало покупок делается в онлайне - это недоверие покупателя к виртуальным магазинам и виртуальным платежам. А с помощью постоянных контактов с клиентом, вы можете растопить этот лед недоверия.

И, наконец, знание этих всего трех психологических секретов, помогает понять, что в Интернете продает, главным образом, не сайт, а электронная почта. По мировой статистике это соотношение составляет примерно 1 к 10.

Неоднократное напоминание о себе жизненно важно для выживания любого коммерческого проекта в Интернет. Клиенты, как ветреные девицы, непостоянны, капризны и легко перебегут к вашему конкуренту, который будет неоднократно напоминать о себе и дарить мелкие подарки.